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Politique de remboursement

 

Bienvenue chez Cosivita (ci-après désigné « nous »).

La présente politique de retour et d’échange concerne l’ensemble des commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle a été conçue afin de vous fournir des informations claires et transparentes concernant les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements.

1. Délai applicable aux retours et aux échanges

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande formulée après l’expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions d’acceptation des retours et des échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être prises en considération dans les situations suivantes :

  • Le produit présente des dommages visibles, des traces, des défauts esthétiques ou tout autre problème apparent ;

  • Le produit présente un défaut de qualité ou un problème de fabrication affectant son utilisation normale ;

  • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou toute autre anomalie significative ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé ;

  • Le client souhaite retourner ou échanger le produit pour des raisons personnelles, à condition que celui-ci soit en parfait état et puisse être remis en vente.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos permettant de constater le problème rencontré.

3. Procédure de retour et d’échange

Étape 1 – Faire une demande

Pour initier une procédure de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Preuve de paiement ;

  • Motif de la demande ;

  • Photos ou vidéos pertinentes du produit lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 – Vérification de la demande

Notre équipe procédera à l’examen de votre demande dans les meilleurs délais.

Après validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour :

Adresse de retour :
4400 W University Blvd Apt 19101, Dallas, TX 75209, US

Étape 3 – Expédition du produit retourné

Veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée en veillant à utiliser un emballage approprié afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Étape 4 – Contrôle et traitement de la demande

Dès réception du colis, notre équipe effectuera une vérification du produit afin de confirmer sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.

  • Pour une demande de retour, le remboursement sera effectué conformément à notre procédure de remboursement.

  • Pour une demande d’échange, si les conditions sont respectées, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service client pourra vous contacter afin de finaliser le traitement de votre dossier.

4. Modalités de remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant remboursé sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment Visa, MasterCard ou toute autre carte bancaire acceptée.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Si le montant n’apparaît pas dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

5. Prise en charge des frais de retour

Frais pris en charge par Cosivita

Nous assumons les frais de retour lorsque la demande est liée à :

  • Un produit endommagé ;

  • Un défaut de qualité ou de fabrication ;

  • Une anomalie importante concernant l’apparence, la couleur ou l’odeur du produit ;

  • Une erreur de préparation ou l’envoi d’un article incorrect.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour ou l’échange est effectué pour une raison personnelle, sans lien avec un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Conditions relatives à la responsabilité

Afin d’assurer un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de retourner le produit dans un emballage suffisamment protecteur.

Tout dommage résultant d’un emballage inadapté, d’accessoires manquants ou d’une utilisation dépassant les conditions normales d’usage pourra être pris en compte lors de l’évaluation de votre demande.

Le produit retourné doit rester dans un état permettant son inspection et son traitement.

7. Étiquette de retour

Afin de simplifier la procédure, une étiquette de retour est fournie avec chaque colis.

Veuillez utiliser cette étiquette pour préparer votre retour. Si celle-ci est manquante ou inutilisable, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Adresse :
4400 W University Blvd Apt 19101, Dallas, TX 75209, US

Téléphone :
+1 (281) 739-7720

Adresse e-mail :
solutions@cosivita.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l'Europe centrale – CET).