Politique de remboursement

 

Cosivita (ci-après « je » ou « nous ») fournit des services de vente en ligne ainsi que l’assistance après-vente correspondante. La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Durée de validité pour les retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez solliciter un retour ou un échange dans les situations suivantes :

1. Présence de dommages visibles, taches ou défauts apparents sur le produit ;

2. Problème de qualité constaté ;

3. Présence d’odeur anormale, différence de couleur importante ou autre anomalie affectant l’usage normal ;

4. Produit reçu différent de celui commandé ;

5. Retour ou échange sans motif spécifique, sous réserve que le produit ne soit pas altéré et puisse être revendu.

3. Procédure de retour et d’échange

• Demande initiale
  Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant le type de demande (retour ou échange) et en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de retour ou d’échange

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Réponse du service client
  Notre équipe d’assistance traitera votre demande dès réception.
  Si votre demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour suivante :
  Adresse de retour : 4400 W University Blvd Apt 19101, Dallas, TX 75209, US

• Renvoi du produit
  Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée, dans un emballage adéquat, afin de garantir sa bonne réception.

• Contrôle et étapes suivantes
  Une fois le produit reçu, nous procéderons à un contrôle :

  • Pour un retour : un remboursement sera organisé.

  • Pour un échange : si le contrôle confirme la situation signalée, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
    Si le contrôle ne correspond pas aux éléments fournis, nous vous contacterons pour poursuivre le traitement du dossier.

Pour plus d’informations concernant le remboursement, veuillez consulter la section dédiée.

4. Informations sur le remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les remboursements sont restitués via le mode de paiement initial (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).
En cas de retard, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une assistance.

5. Règles de prise en charge des frais

• Frais pris en charge par nous :
  Lorsque le produit présente des défauts d’apparence, des problèmes de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou qu’il ne correspond pas à la commande, les frais d’expédition sont assumés par nous.

• Frais à la charge du client :
  Pour les retours ou échanges sans motif particulier, les frais d’envoi et de retour sont à votre charge.

6. Déclaration de responsabilité

Tout dommage résultant d’un emballage insuffisant, d’accessoires manquants ou d’un usage dépassant une manipulation raisonnable peut influer sur le traitement du retour ou de l’échange.
Veuillez vous assurer que le produit retourné reste vérifiable et inspectable.

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour, que vous pouvez apposer sur l’emballage pour faciliter le renvoi.

8. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d’échange, ou pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous joindre à l’aide des coordonnées suivantes :

Adresse: 4400 W University Blvd Apt 19101, Dallas, TX 75209, US
Téléphone: +1 (281) 739-7720
Adresse e-mail: solutions@cosivita.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)