Politique de livraison

La présente politique de livraison concerne l’ensemble des commandes effectuées sur la boutique en ligne Cosivita (ci-après désignée « nous »). Elle a pour objectif de vous informer clairement sur les modalités de livraison, les délais de traitement et les conditions applicables au transport de vos commandes.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison exclusivement en France métropolitaine.

Les expéditions vers des pays ou territoires situés en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € : la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 89,99 € : des frais fixes de livraison de 9,99 € seront appliqués.

Les frais applicables seront affichés de manière transparente avant la confirmation finale de votre achat.

3. Traitement des commandes

Notre délai limite quotidien de traitement des commandes est fixé à 18h00 (CET).

• Les commandes confirmées et payées avant 18h00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.

• Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge dès le prochain jour ouvrable disponible.

4. Préparation et expédition des commandes

Après confirmation de votre commande, notre équipe procède à sa préparation dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

• La vérification des informations de commande ;

• Le contrôle de la disponibilité des articles ;

• La préparation et l’emballage sécurisé des produits ;

• La remise du colis au transporteur.

5. Délais de livraison

Après l’expédition de votre colis, le délai de livraison estimé est compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :

• Les conditions météorologiques ;

• Les périodes de forte demande ;

• Les contraintes logistiques ;

• Les événements indépendants de notre contrôle.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais, mais aucune date précise de livraison ne peut être garantie.

6. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer un service de livraison fiable et sécurisé, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment :

• Chronopost ;

• Colissimo ;

• DPD France.

Le transporteur utilisé est sélectionné en fonction de la destination, du type de produit et des caractéristiques de votre commande.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Le numéro de suivi fourni vous permettra de consulter l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

8. Responsabilité liée à la livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible lors de la validation de la commande.

En cas de retard, de retour ou d’échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou par l’absence du destinataire, nous ferons notre possible pour vous aider dans vos échanges avec le transporteur.

Cependant, certains frais supplémentaires ou conséquences liés à ces situations peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le transporteur confirme la livraison du colis à l’adresse indiquée lors de la commande, celle-ci est considérée comme effectuée.

9. Réception et vérification du colis

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état de votre colis dès sa réception.

En cas de constatation d’un dommage visible, d’un emballage détérioré ou d’une ouverture du colis, veuillez :

• Signaler immédiatement la situation au transporteur avant de confirmer la réception ;

• Prendre des photos du colis et des éventuels dommages ;

• Contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.

Cette démarche nous permettra de vous accompagner plus efficacement dans le traitement de l’incident.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou l’état d’un envoi, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
4400 W University Blvd Apt 19101, Dallas, TX 75209, US

Téléphone :
+1 (281) 739-7720

Adresse e-mail :
solutions@cosivita.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l'Europe centrale – CET).