Conditions générales de service

La présente politique de service s’applique à l’ensemble des utilisateurs visitant, consultant ou effectuant des achats sur la boutique en ligne de Cosivita (ci-après désignée « nous »).

En utilisant notre site et nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de respecter les règles qui y sont définies.

1. Présentation et champ d’application

La présente politique définit les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment concernant :

• La consultation des produits ;

• La création et la gestion d’un compte utilisateur ;

• La passation et le traitement des commandes ;

• Les modalités de paiement ;

• Les conditions de livraison ;

• Le service après-vente ;

• La protection des données personnelles.

Elle s’applique à toutes les interactions et activités réalisées sur notre site.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Lorsqu’un utilisateur crée un compte, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants ainsi que de toutes les actions réalisées depuis son compte.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir le bon fonctionnement et la sécurité de notre plateforme. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions, indisponibilités ou retards résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les utilisateurs s’engagent à utiliser notre site de manière légale, responsable et conforme aux présentes conditions.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

Nous nous efforçons de présenter les produits avec des informations aussi précises que possible, notamment concernant :

• Les descriptions ;

• Les images ;

• Les caractéristiques ;

• Les prix affichés.

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des mises à jour de stock en temps réel. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après une commande, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais.

Les descriptions et les prix peuvent être modifiés afin de refléter les évolutions de nos services. Ces modifications n’affecteront pas les commandes déjà confirmées.

4. Commandes et paiements

Avant de finaliser une commande, l’utilisateur doit vérifier attentivement :

• Les informations relatives aux produits sélectionnés ;

• L’adresse de livraison ;

• Le montant total de la commande.

Une commande ne pourra être traitée qu’après confirmation du paiement.

L’utilisateur garantit que les informations de paiement fournies sont exactes et qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

En cas d’erreur ou de problème lié au paiement, l’utilisateur doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

5. Politique d’expédition

Les informations relatives à l’expédition comprennent notamment :

• La zone de livraison ;

• Les frais de livraison ;

• L’heure limite de traitement des commandes ;

• Les délais de préparation ;

• Les délais d’acheminement ;

• Les transporteurs utilisés.

Principales conditions :

• Livraison disponible uniquement en France métropolitaine ;

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € ;

• Les commandes payées avant 18h00 les jours ouvrables sont traitées le jour même ;

• Délai de préparation estimé : 1 à 3 jours ouvrables ;

• Délai de livraison estimé après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.

La procédure comprend :

• La réception de la demande d’annulation ;

• La vérification des informations par notre service client ;

• Le traitement du remboursement lorsque l’annulation est acceptée.

Conditions principales :

• L’annulation est possible uniquement avant l’expédition du colis ;

• Le client doit fournir son numéro de commande ainsi qu’un justificatif de paiement ;

• Après validation, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

• Le délai estimé de remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’annulation.

7. Politique de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange suivent une procédure comprenant :

• La soumission de la demande ;

• L’examen du dossier ;

• Le retour du produit ;

• La vérification finale avant remboursement ou échange.

Conditions principales :

• La demande peut être effectuée dans un délai de 30 jours après réception du produit ;

• Le client doit fournir son numéro de commande, son justificatif de paiement ainsi qu’une description du problème rencontré ;

• Après validation, le remboursement ou l’échange sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Concernant les frais de retour :

• Les frais sont pris en charge par nous en cas de défaut du produit, problème d’apparence ou différence importante avec la commande ;

• Les frais restent à la charge du client lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles sans défaut lié au produit.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

8. Gestion des litiges et droit applicable

En cas de désaccord concernant une commande, un service ou les présentes conditions, nous privilégions une résolution amiable par une communication transparente avec l’utilisateur.

Si aucune solution ne peut être trouvée, les droits du consommateur pourront être exercés conformément aux réglementations françaises applicables.

Nous nous engageons à coopérer de manière équitable afin de rechercher une solution appropriée.

9. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.

La collecte, l’utilisation et la conservation des informations personnelles sont réalisées conformément aux principes de transparence, de sécurité et aux exigences du GDPR.

Cette politique couvre notamment :

• Les méthodes de collecte des données ;

• Les finalités d’utilisation des informations ;

• La gestion et l’autorisation des Cookies ;

• Les droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur notre site, notamment les textes, images, éléments graphiques, structures et designs, sont notre propriété ou sont utilisés avec autorisation.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation à des fins autres que personnelles est interdite sans accord préalable.

11. Limitation de responsabilité

Nous faisons notre possible pour maintenir des informations exactes et à jour sur notre site.

Toutefois, certaines différences peuvent apparaître en raison d’évolutions, de mises à jour techniques ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes résultant :

• De problèmes techniques liés à l’environnement de l’utilisateur ;

• D’interruptions de réseau ;

• D’erreurs de manipulation par l’utilisateur.

L’utilisateur reste responsable de la vérification des informations saisies et des actions réalisées sur le site.

12. Modification des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour ces conditions lorsque cela est nécessaire.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes conditions ou pour toute demande d’assistance, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
4400 W University Blvd Apt 19101, Dallas, TX 75209, US

Téléphone :
+1 (281) 739-7720

Adresse e-mail :
solutions@cosivita.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l'Europe centrale – CET).