conditions d'utilisation

 

La présente politique de service s’applique à tous les utilisateurs qui visitent, consultent ou achètent des produits sur la boutique en ligne de Cosivita (ci-après « je » ou « nous »).
L’utilisation de notre site implique votre acceptation des conditions décrites ci-dessous.

1. Présentation et champ d’application

La présente politique couvre les éléments liés à l’utilisation de notre site, notamment la gestion du compte, la consultation des produits, la passation de commande, le paiement, la livraison, le service après-vente ainsi que les aspects liés à la confidentialité.
Elle s’applique à toutes les activités réalisées sur notre site.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

• Lors de la création d’un compte, l’utilisateur doit garantir l’exactitude et l’intégralité des informations fournies, et assurer la protection de ses identifiants.
• L’utilisateur est responsable de toutes les actions effectuées via son compte.
• Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site, mais nous ne sommes pas responsables des interruptions ou retards causés par des situations indépendantes de notre contrôle.
• L’utilisateur doit utiliser le site de manière raisonnable, honnête et prudente.

3. Produits, disponibilité et information sur les prix

• Nous nous engageons à fournir des descriptions, images, caractéristiques et prix des produits aussi exacts que possible.
• Les niveaux de stock peuvent varier en raison des mises à jour en temps réel ; en cas d’indisponibilité, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais.
• Les prix et descriptions peuvent être ajustés selon les besoins opérationnels, sans impact sur les commandes déjà confirmées.

4. Commandes et paiement

• Avant de valider la commande, l’utilisateur doit vérifier les informations du produit, l’adresse de livraison et le montant total.
• Après la soumission de la commande, l’utilisateur doit effectuer le paiement conformément aux indications du site.
  Nous ne pouvons traiter une commande qu’après confirmation du paiement.
• En cas d’erreur ou d’anomalie dans les informations de paiement, l’utilisateur doit nous contacter immédiatement.

5. Politique d’expédition

Le contenu relatif à l’expédition inclut la zone de livraison, les frais de livraison, l’heure limite quotidienne, le délai de traitement, le délai d’acheminement et les transporteurs.
Points essentiels :

• Zone de livraison limitée à la France métropolitaine ;
• Livraison gratuite à partir de 89,99 € ;
• Commandes payées avant 18h traitées le jour même ;
• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables ;
• Délai d’expédition estimé : 5 à 8 jours ouvrables.

Consulter la politique d’expédition

6. Politique d’annulation de commande

Le processus d’annulation comprend la demande de l’utilisateur, l’examen par le service client et l’organisation du remboursement.
Points essentiels :

• Annulation possible tant que la commande n’a pas été expédiée ;
• L’utilisateur doit fournir le numéro de commande et la preuve de paiement ;
• Après approbation, nous lançons la procédure de remboursement ;
• Délai de remboursement : 1 à 3 jours ouvrables, vers le moyen de paiement initial.

Consulter la politique d’annulation

7. Politique de retour et d’échange

Le processus inclut la demande, l’examen, le renvoi du produit et la vérification finale.
Points essentiels :

• Demande possible dans les 30 jours suivant la réception ;
• Numéro de commande, preuve de paiement et description du problème requis ;
• Le remboursement ou l’échange sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification, et le montant sera retourné sur le compte de paiement d’origine ;
• Frais pris en charge par nous en cas de défaut, problème d’apparence ou différence significative ;
• Frais à la charge de l’utilisateur pour un retour sans motif particulier.

Consulter la politique de retour et d’échange

8. Gestion des litiges et règles applicables

En cas de litige lié à une commande, au service ou aux présentes conditions, nous privilégions une résolution amiable par un dialogue complet avec l’utilisateur.
Si aucun accord n’est trouvé, l’utilisateur peut faire valoir ses droits conformément aux exigences applicables en France en matière de protection du consommateur.
Nous apporterons toute la coopération nécessaire dans un esprit d’équité et de transparence.

9. Confidentialité et protection des données

Nous collectons, utilisons et stockons les données des utilisateurs conformément aux principes de transparence, de sécurité et de contrôle, et conformément aux exigences du GDPR.
Les éléments concernés incluent :

• méthodes de collecte des données ;
• finalités d’utilisation ;
• paramétrage et autorisation des cookies ;
• droits de l’utilisateur (accès, rectification, suppression, retrait du consentement, etc.).

Consulter la politique de confidentialité

10. Propriété intellectuelle

Les textes, images, structures, designs et contenus présents sur le site sont détenus par nous ou utilisés sous autorisation.
Toute reproduction, modification, redistribution ou usage non personnel est interdite sans autorisation préalable.

11. Limites de responsabilité

• Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des informations du site, certaines différences peuvent apparaître en raison de mises à jour.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes liées à l’environnement technique de l’utilisateur, aux conditions réseau ou à une erreur de manipulation.
• L’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations et des actions entreprises sur le site.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit d’actualiser ou de modifier la présente politique lorsque cela est nécessaire.
Toute modification prend effet dès sa publication sur le site.
Les utilisateurs doivent consulter régulièrement cette page pour rester informés des mises à jour.

13. Nous contacter

Pour toute question ou demande d’assistance concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 4400 W University Blvd Apt 19101, Dallas, TX 75209, US
Téléphone: +1 (281) 739-7720
Adresse e-mail: solutions@cosivita.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)